تنظيم الاتصالات يوضح طريقى معرفة خطوط المحمول المسجلة باسمك

أكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إمكانية معرفة جميع خطوط المحمول المسجلة باسم المواطن بسهولة من خلال وسائل إلكترونية أو عبر فروع شركات الاتصالات، داعيًا المستخدمين إلى مراجعة بياناتهم بشكل دوري للتأكد من ملكية الخطوط المسجلة بأسمائهم، تجنبًا لأي مسؤولية قانونية قد تترتب على استخدامها.

وأوضح الجهاز أيضًا آليات التعامل مع شكاوى العملاء، والفترة الزمنية المحددة لرد شركات الاتصالات على الشكاوى، والإجراءات التي يتم اتخاذها حال عدم الالتزام بالقواعد المنظمة.

طريقتان لمعرفة خطوط المحمول المسجلة باسمك

أشار الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إلى أن المواطنين يمكنهم الاستعلام عن جميع خطوط الهاتف المحمول المسجلة بأسمائهم من خلال إحدى الوسيلتين التاليتين:

استخدام تطبيق My NTRA، والذي يخضع حاليًا لعملية تحديث لتطوير خدمة الاستعلام عن الخطوط المسجلة.
التوجه إلى أي فرع من فروع شركات الاتصالات، مع اصطحاب بطاقة الرقم القومي، لمعرفة جميع الخطوط المقيدة باسم المواطن.

وأكد أن هذه الخدمة تتيح للمستخدم التأكد من أن جميع الخطوط المسجلة باسمه بحوزته، مع إمكانية طلب إلغاء أي خط لا يخصه بشكل فوري.

وشدد الجهاز على أهمية مراجعة بيانات خطوط المحمول المسجلة باسم كل مواطن بصورة دورية، لأن مالك الخط يعد المسؤول قانونيًا عن جميع التعاملات المرتبطة به، وهو ما يجعل التأكد من ملكية الخطوط خطوة ضرورية لتجنب أي مشكلات أو مساءلات قانونية مستقبلًا.

وأوضح الجهاز أن تطبيق My NTRA يشهد حاليًا أعمال تطوير وتحديث، خاصة فيما يتعلق بخدمة الاستعلام عن الخطوط المسجلة، بهدف تحسين كفاءة الخدمة وتسهيل استخدامها للمواطنين.

وفيما يتعلق بشكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات، أكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أنه وضع إطارًا تنظيميًا يلزم شركات الاتصالات بسرعة التعامل مع الشكاوى المقدمة من العملاء، مع الالتزام بضوابط واضحة تضمن الحفاظ على حقوق المستخدمين.

ألزم الجهاز شركات الاتصالات بالرد على شكاوى العملاء خلال 24 ساعة من تقديمها، وحتى في حال عدم الانتهاء من حل المشكلة خلال هذه المدة، يتعين على الشركة إخطار العميل بموقف الشكوى والإجراءات المتخذة بشأنها.

وأشار إلى أن الشركات التي تخالف القواعد المنظمة تتعرض لعقوبات يقرها الجهاز، ويتم الإعلان عنها عبر الصحف والمواقع الإخبارية.

وفي حال عدم التوصل إلى حل مع شركة الاتصالات، يمكن للمواطن تصعيد الشكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من خلال الاتصال بالرقم المختصر 155، أو عبر القنوات الرقمية الرسمية، حيث يتولى الجهاز متابعة الشكوى مع الشركة المختصة حتى الانتهاء من حلها، بما يضمن حماية حقوق المستخدمين وتحسين جودة خدمات الاتصالات.

نسخ الرابط تم نسخ الرابط