وفي هذا الإطار، تابع الدكتور محمد عوض، الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، الاستعدادات النهائية لإطلاق منصة شكاوى المستثمرين (Investorcomplaints.gafi.gov.eg)، تمهيدًا لبدء تشغيلها رسميًا خلال الفترة المقبلة.

وأكد الدكتور محمد عوض أن المنصة الجديدة تستهدف توفير تجربة رقمية سهلة للمستثمرين الراغبين في تقديم الشكاوى أو المقترحات، من خلال تحديد إطار زمني للاستجابة، وإتاحة إمكانية متابعة الشكوى حتى الانتهاء من حلها عبر رقم مرجعي مخصص لكل طلب، إلى جانب تمكين المستثمر من تقييم مستوى رضاه عن الخدمة المقدمة.

وأوضح أن المنصة تمثل كذلك أداة لقياس كفاءة منظومة الاستثمار من خلال مؤشرات أداء قابلة للقياس والمقارنة بالمعدلات العالمية، فضلًا عن توفير تقارير لحظية أمام متخذي القرار، بما يدعم اتخاذ القرارات المبنية على البيانات ويساعد في تحليل واقع الاستثمار في مصر.

واستعرض الرئيس التنفيذي للهيئة آلية تقديم الشكاوى عبر المنصة، والتي تبدأ بالدخول إلى المنصة وتسجيل الشكوى أو المقترح، ثم متابعة الطلب باستخدام الرقم المرجعي المخصص له، وصولًا إلى معالجة الشكوى وإغلاقها وتقييم مستوى الخدمة.

وأشار إلى أن الهيئة ستعمل خلال المرحلة المقبلة على تكثيف جهود التوعية بالمنصة الجديدة والتعريف بآليات استخدامها بين مجتمع المستثمرين، بما يضمن تحقيق أقصى استفادة من الخدمات التي توفرها.

وأضاف الدكتور محمد عوض أن الهيئة حريصة على توفير مختلف الموارد التقنية والبشرية اللازمة لضمان التشغيل الفعال للمنصة، لافتًا إلى أنه سيتم توظيف أدوات الذكاء الاصطناعي في تحليل الاتجاهات، والتصنيف الذكي للمقترحات والشكاوى والاستفسارات، بما يعزز سرعة التعامل معها ورفع كفاءة منظومة الاستجابة.

وأشار إلى أن الهيئة أنشأت منظومة متكاملة للتنسيق مع مختلف الجهات المعنية بملف الاستثمار، بما يسهم في تحسين سرعة وكفاءة التعامل مع شكاوى المستثمرين، وضمان استمرارية تقديم الخدمة على مدار أيام الأسبوع، إلى جانب مواصلة تطوير المنصة بصورة مستمرة وفقًا لمقترحات المستثمرين واحتياجاتهم.

يمكنك مشاركة الخبر علي صفحات التواصل