أعلنت الدكتورة نيفين شعبان، وكيل وزارة الصحة بالفيوم، عن نجاح إدارة خدمة المواطنين بالمديرية في تحقيق نسبة إنجاز بلغت 99.9% في التعامل مع الشكاوى الواردة خلال النصف الأول من العام الحالي 2026، في إطار حرص الدولة المصرية وتنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية بضرورة سرعة الاستجابة لمطالب المواطنين وحل مشكلاتهم.

وأوضحت وكيل وزارة الصحة، أن إدارة خدمة المواطنين بالمديرية، بقيادة حنان وصفي، استقبلت ما يقرب من 563 شكوى متنوعة خلال الأشهر الستة الماضية، مؤكدة أنه تمت الاستجابة الفورية لـ 560 منها، مما يعكس كفاءة المنظومة في متابعة ومعالجة التحديات التي يواجهها المواطنون في القطاع الصحي.

من جانبها، استعرضت مدير إدارة خدمة المواطنين تفاصيل الشكاوى التي تم تلقيها والتعامل معها، مشيرة إلى تنوعها لضمان تغطية كافة القطاعات الصحية، حيث تم استقبال 70 شكوى تخص العلاج الحر بينما كانت شكاوي المستشفيات 144 شكوى و شكاوي الادارات الصحيه 78 شكوى و شكاوي الحوكمه 6 شكاوى بينما كانت شكاوى الموارد البشرية 10 شكاوى، وشكاوى الأمومة والطفولة 8 شكاوى، و تم استقبال 18 شكوى من الرعاية الأساسية، و الشئون القانونية 4 شكاوى بينما كانت شكاوي التمريض 25 شكوى بالإضافة الى 200 شكوى متنوعة.

و تاتى هذه الاستجابة فى ضوء توجه الدولة و توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسى بسرعة الاستجابة و العمل على حل مشاكل المواطنين و ذلك تحت اشراف حسن مدين مدير الادارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة الصحة و السكان