يتيح برنامج الدعم السعودي “حساب المواطن” للمستفيدين، إمكانية الاستعلام عن الشكاوى المقدمة ومتابعتها إلكترونيًا من خلال منصة البرنامج، ويكون هذا بعد تقديم شكوى أو اعتراض بالبرنامج، بالمدة النظامية من خلال القنوات المخصصة من البرنامج، ويقوم البرنامج بهذه الجهود، بغرض تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمستفيدين، ولا يتعلق الأمر بنوع الشكوى المقدمة أو الاعتراض، أو سواء تم تقديمها من قبل المستفيد الرئيسي أو المستفيد المستقل.
الاستعلام عن شكوى حساب المواطن 2024
ووفق الضوابط الموضوعة من البرنامج والمتبعة من جميع المستفيدين، فإن المستفيد بإمكانه متابعة طلب الاعتراض أو الاستعلام عن الشكوى بعد تقديم طلب الاعتراض، كذلك لم يحدد البرنامج فترة معينة ليتم خلالها الرد على طلب الاعتراض المقدم، ولكن في أغلب الأحوال، فإن الرد على الشكوى لا يستغرق أكثر من 3 شهور، وفي حال صدرت موافقة من البرنامج على طلب الاعتراض المقدم، وقتها يقوم البرنامج بصرف الدعم للمستفيدين بأثر رجعي.
حالات الاعتراض في حساب المواطن
وكان حساب المواطن قد حدد للمستفيدين قائمة بالحالات، التي يسمح خلالها بالاعتراض ببرنامج حساب المواطن، وقال البرنامج أن المستفيد بإمكانه الاعتراض على قائمة من الجوانب، بينها الآتي:
- الاعتراض على عدم الأهلية:
ويبدأ المستفيد في تلك الحالة بتقديم طلب الاعتراض مباشرة بمجرد ظهور نتيجة الأهلية بالبرنامج، في كل دورة دفع، ويجب أن ينته من تقديم الطلب خلال فترة لا تتجاوز ال90 يوم.
- الاعتراض على مبلغ الدعم المصروف:
وفي هذه الحالة يسمح البرنامج للمستفيد، بتقديم طلب اعتراض على مبلغ الدعم المقدم، ويكون هذا بعد إيداع الدفعة ومعرفة المبلغ المتاح لكل مستفيد صدرت بحقه نتائج الأهلية، ويبدأ تقديم الاعتراض من اليوم الخامس من إيداع الدعم، وتستمر فترة استقبال طلبات الاعتراض المقدمة حتى تنته بعد مرور 90 يوم.
