لعب صندوق التنمية العقارية في المملكة العربية السعودية دورًا محوريًا في تحقيق رؤية المملكة 2030 المتمثلة في زيادة معدل ملكية المساكن للمواطنين السعوديين إلى 70% بحلول عام 2030 لذلك يحرص الصندوق على التواصل الدائم مع المستفيدين من برامجه التمويلية والرد على استفساراتهم بشكل فوري وشامل وفي هذا السياق سنستعرض في هذا المقال ثلاثة نماذج من التفاعلات بين المواطنين والصندوق العقاري والآليات التي اتبعها الصندوق في الرد على تلك الاستفسارات.
التمويل القائم
أحد المواطنين وجه استفسارًا عبر حساب العناية بالمستفيدين في منصة إكس يسأل فيه عن التمويل القائم وجاء رد الصندوق محددًا أن المقصود بمنتج التمويل القائم هو تحويل التمويل العقاري القائم من قبل الجهات التمويلية إلى تمويل مدعوم وهذا يؤكد حرص الصندوق على تقديم تفسير شامل للمصطلحات المتعلقة بخدماته التمويلية.
جدولة مبالغ الدعم السكني المتأخرة
في مثال آخر تفاعل حساب العناية بالمستفيدين مع استفسار من أحد الأشخاص حول إمكانية رجوع الدعم الحكومي بعد زيارة المقيم وقد رد الصندوق بتوضيح أنه بعد قبول طلب تحديث بيانات منتج البناء الذاتي سيتم جدولة جميع مبالغ الدعم السكني المتأخرة ليتم إيداعها بأثر رجعي في أقرب وقت وهذا يشير إلى حرص الصندوق على معالجة المشكلات المالية للمستفيدين بشكل منظم وسريع.
طلب جديد للحصول على قرض
في المثال الأخير تفاعل حساب العناية بالمستفيدين مع استفسار من أحد المواطنين حول كيفية الحصول على قرض من الصندوق وقد وجه الصندوق المستفيد إلى منصة سكني للتقديم على برامج التمويل المدعوم مما يؤكد على توفير قنوات متعددة للتواصل مع المستفيدين وتقديم الخدمات بكفاءة عالية.
ختامًا من خلال هذه الأمثلة يتضح أن الصندوق العقاري يحرص على التواصل المباشر مع المستفيدين والرد على استفساراتهم بشكل شامل وواضح كما يسعى الصندوق إلى تبسيط إجراءات الحصول على الخدمات التمويلية وتعزيز الشفافية في تقديم المعلومات.
