تحرص وزارة الصحة، وبالتعاون مع مجلس الوزراء، على إدخال أحدث الخدمات التكنولوجية لجميع قطاعات وزارة الصحة، بما فيمهم المستشفيات الحكومية والجامعية؛ حرًصا من وزارة الصحة على مواكبة التحول الرقمي والتكنولوجي في جميع المجالات، وبناء عليه فقد تم تفعيل نظام جديد للشكاوى يسمى بنظام الشكاوى الحكومية الموحدة، وذلك بالأكانة العامة لمجلس الوزراء، حيث تقوم تلك المنظومة بإتاحة تلقى شكاوى المواطنين بمختلف الوحدات التابعة للهيئة العامة للمستشفيات والمعاهد التعليمية.
طرق تقديم الشكاوى في الهيئة العامة للمستشفيات والمعاهد التعليمية
- تقديم شكوى إلكترونية عبر البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
- الاتصال على رقم الشكاوى المختصر وهو 16528.
- أو عبر الهاتف من خلال تطبيق في خدمتك.
وفي سياق متصل كان السيد مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، قد أقر بالموافقة على نقل التبعية الخاصة بمنظومة الشكاوى من مركز المعلومات إلى الأمانة الخاصة بالشكاوى الحكومية بالأمانة العامة لمجلس الوزراء، كما أعلن رئيس الوزراء، موافقته أيضًا على أن يكون دور منظومة الشكاوى مرتكزًا على دورة عملي إلكترونية تفاعلية؛ وذلك من أجل تلقي كافة الشكاوى والاستفسارات والمقترحات، والقيام بالرد عليها في أسرع وقت، كما شدد سيادته على أن عملية تسجيل الشكاوى الخاصة بالمواطنين أو تسجيل الاستفسارات والاقتراحات يكون عن طريق الرقم القومي، ورقم التليفون.
كما أشار رئيس مجلس الوزراء إلى أن الهدف الأساسي من تحويل منظومة الشكاوى إلى الأمانة الحكومية بالأمانة العامة لمجلس الوزراء الهدف منها هو التيسير على المواطنين، والعمل على تقديم كافة الإجابات لمختلف الاستفسارات والتعامل مع الشكاوى بمنتهى السرعة، من أجل تقديم خدمة أفصل للمواطنين
