يسعى الكثير من المواطنين إلى التعرف عن الحقوق التي يمنحها لهم قانون حماية المستهلك، ويأتي ذلك في ظل غلاء الأسعار واستغلال التجار للمواطنين، وذلك في ظل موجات التضخم والغلاء التي يتعرض لها العالم حاليا والتي أثرت بالضرورة على مصر، ومن هذا المنطلق يرغب الكثيرون في التعرف على حقوقهم لحماية أنفسهم من الاستغلال، فضلا عن الخطوات والأوراق المطلوبة للتقديم بشكوى في جهاز حماية المستهلك.
الحقوق التي يمنحها قانون حماية المستهلك للمواطن
وتمثلت الحقوق التي يمنحها قانون حماية المستهلك للمواطنين فيما يلي:
- يمنح قانون حماية المستهلك للمواطنين الحق في الصحة وكذلك السلامة عند استخدام المنتجات الموجودة في الأسواق.
- كما يعطي القانون المواطن الحق في الحصول علي المعلومات الصحيحة عن المنتجات.
- ويسمح أيضا القانون للمواطنين بالاختيار الحر للمنتجات والتي يشترط أن تتوافر فيها الجودة المطابقة للمواصفات فضلا عن السعر العادل الذي تحدده آليات السوق.
- ويعطي القانون أيضا للمواطنين الحق في الحفاظ على الكرامة الشخصية والمشاركة في الجمعيات والمجالس التي يتعلق عملها بجهاز حماية المستهلك.
المستندات المطلوبة لتقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك
وهناك عدة مستندات ضرورية لتقديم شكوى ضد جهاز حماية المستهلك، وتتمثل في تقديم إيصال الصيانة عند تقديم شكوى بشأن السلع المعمرة، وكذلك تقديم رخصة السيارة وإيصالات الصيانة عند تقديم شكاوى السيارات، وفيما يتعلق بشكاوى أجهزة المحمول يشترط تسليم إيصال الجهاز للوكيل، وعند تقديم شكاوى الطاقة يشترط تقديم إيصال الاستهلاك الخاص سواء بالكهرباء أو الغاز أو المياه، وعند تقديم الشكاوى الخاصة بالاتصالات والإنترنت يشترط استيفاء رقم محل الشكوى، وكذلك التليفون الأرضي والمحمول وكذلك الفاتورة حال وجودها، أما عند تقديم شكوى خاصة بالتسوق الإلكتروني لا بد من تقديم صورة من الطلب أو رقمه أو إيصال الشحن.
