يستخدم قطاع كبير من المصريين تطبيق انستاي باي، الذي يتيح العديد من الخدمات، وأبرزها تحويل الأموال سواء للحسابات أو المحافظ الإلكترونية وكذلك الاستعلام عن الرصيد وسداد فواتير المرافق وغيرها من الخدمات التي يحتاج إليها المواطن بصفة مستمرة، ويمكن حال حدوث أي عملية تحويل أن يحدث خطأ من جانب المواطن، وهو ما يدفع البعض إلى تجنب استخدام مثل تلك التطبيقات خوفا من وقوع أي خطأ خاصة إذا كان ليس لديهم الخلفية الكافية لتداركه.
كيفية استرداد الرصيد المحول عن طريق الخطأ عبر تطبيق انستا باي
نوضح في السطور التالية، تفاصيل استرداد الرصيد حال تحويله عن طريق الخطأ باستخدام تطبيق انستا باي، ويأتي ذلك على النحو التالي:
- يجب على المواطن أولا في حالة التحويل عن طريق الخطأ باستخدام تطبيق انستا باي التواصل المباشر مع البنك.
- ويشترط تقديم طلب مكتوب للبنك حتى يقوم بوقف عملية التحويل ويستطيع العميل استرداد المبلغ الخاص به.
- ويتم التواصل مع المستلم من أجل إعادة المبلغ المالي لصاحبه مرة أخرى.
- وفي حالة رفض الشخص الذي استقبل المبلغ تحويل الأموال يتم تصعيد الأمر إلى إدارة الالتزام في البنك، وفي حالة فشل محاولاتها يتم تصعيد الأمر إلى القضاء.
المدة اللازمة لتحويل الأموال
وتختلف مدة تحويل الأموال وفقا لنوع العملية؛ إذ أنه في حالة التحويل بين فروع نفس البنك داخل جمهورية مصر العربية يستغرق الأمر نحو 7 أيام، أما إذا كان التحويل بين فرع لبنك موجود بداخل مصر وآخر موجود في الخارج تستغرق عملية التحويل نحو 10 أيام، أما عند التحويل بين بنكين أحدهما مصري والآخر موجود خارج مصر تصل مدة التحويل إلى شهر، إذ يجرى مراجعة البيانات بدقع وعناية فائقة حتى يتم تفادي وقوع أي أخطاء.
